Erabilera eta Erosketa Baldintzak

1. SARRERA

Baldintza hauek EHUDENDA izen komertzialarekin jarduten duen UTE EHUDENDAren (aurrerantzean, “EHUDENDA” edo “ZERBITZU-EMAILEA”) https://www.ehudenda.eus/es/ webgunearen erabilera arautzen dute. Egoitza soziala: ABANDOIBARRA kalea 3, 48009 Bilbao (Bizkaia). Helbide elektronikoa: info@ehudenda.eus. Telefonoa: 94 416 97 94. IFK: U95419024. Arabako Merkataritza Erregistroan inskribatuta dago, xxx liburukian, xxx orrialdean eta xxx zenbakiko orrian.

Webgune honetan eskaintzen diren produktuak erosteak EHUDENDAk kontratazioaren unean argitaratuta dituen baldintza hauek onartzea dakar. Horregatik, bezeroari gomendatzen zaio Erosketa Baldintza Orokor hauek irakurtzea erosketa egin aurretik.

Erosketa-baldintza hauek webgune honen bidez egindako salmenta guztiei aplikatuko zaizkie. Eskaera bat egitean, erabiltzaileak bermatzen du 18 urtetik gorakoa dela eta lotesleak diren kontratuak egiteko gaitasun juridikoa duela.

EHUDENDAk edozein unetan eguneratu ahal izango ditu baldintza hauek, Lege Oharra eta Pribatutasun Politika. Baldintza hauek kontsultatu, deskargatu eta inprimatu egin daitezke.

2. BALDINTZA OROKORRAK

Erabiltzaileak kontratua formalizatzeko erabil ditzakeen hizkuntzak honako hauek dira: gaztelania eta euskara.

2.1. Datuen eta informazioaren komunikazioa zerbitzua emateko

Dendan nabigatzeko eta produktuak saskira gehitzeko ez da beharrezkoa erregistratzea; hala ere, erosketa egiteko beharrezkoa izango da.

Erabiltzaileak EHUDENDAri webgune honetako zerbitzuak emateko beharrezkoak diren datu guztiak eman beharko dizkio, baita Lege Oharrean eta Pribatutasun Politikan adierazitako helburuetarako ere. Emandako datuak baliozkoak eta eguneratuak izan beharko dira beti. Nahitaezkotzat jotzen ditugun datu guztiak ematea ezinbestekoa izango da; bestela, ezin izango ditugu zerbitzuak eman.

EHUDENDA ez da erantzule izango datu horietan akatsak edo hutsuneak egoteagatik sor daitezkeen atzerapen edo entrega-arazoengatik.

2.2. Produktuen erabilgarritasuna

Online dendan aurkezten diren produktuak baliozkoak izango dira produktuaren fitxan bertan adierazitako stockaren edo erabilgarritasunaren mugaren barruan.

EHUDENDAk eskaera bat baliogabetu ahal izango du erabilgarritasun faltagatik, nahiz eta eskaera erregistratzeko unean webgunean bestelako informazioa agertu eta bezeroak berrespen-mezua jaso izan. Kasu horretan, erosleari lehenbailehen jakinaraziko zaio eta antzeko prezioa duen beste produktu batekin ordezkatzeko edo erosketa osorik edo partzialki bertan behera uzteko aukera eskainiko zaio.

Eskaera osorik edo partzialki baliogabetzen bada arrazoi horrengatik, ordaindutako zenbatekoa gehienez 14 egun naturaleko epean itzuliko da.

2.3. Erosketa-prozedura

Webgune honen bidez eskaintzen diren produktuen ezaugarri nagusiak produktu bakoitzaren deskribapen-fitxan kontsultatu ahal izango dira.

Erabiltzaileak webgunean nabigatu ahal izango du nahi duen produktua aurkitu arte. Produktua hautatu ondoren, erosketa-informazioa eskuratu ahal izango du: deskribapena, erabilgarritasuna eta azken prezioa, aplikagarriak diren zergak barne direla adierazita.

Bidalketa-gastuak edo bestelako kostu gehigarriak, hala badagokio, modu argi eta ulergarrian jakinaraziko dira eskaera amaitu aurretik.

Erabiltzaileei jakinarazten zaie produktuen irudiak orientagarriak direla eta, zenbait kasutan, eguneratu gabe egon daitezkeela; ondorioz, baliteke erosketa unean eskuragarri dagoen produktuarekin guztiz bat ez etortzea. Desberdintasunik balego, gure merkataritza-taldea prest egongo da erabilgarri dagoen alternatibaren berri emateko.

Aurrekoa gorabehera, bezeroaren zehaztapenen arabera pertsonalizatutako edo ekoitzitako produktuak ez dira webgune honen bidez kontratatuko; telefono bidez edo komunikazio zuzeneko beste kanal batzuen bidez baino ez dira kontratatuko.

Kontratazio horiek eskaera egitean bezeroari jakinaraziko zaizkion baldintza espezifikoen arabera arautuko dira.

Kontratazioa Espainiako legediaren mende egongo da. Horrenbestez, kontratuak EHUDENDAren egoitzan egin direla ulertuko da: ABANDOIBARRA kalea 3, 48009 Bilbao (Bizkaia).

2.4. Eskaeraren hautaketa

Produktua erostea erabakitzen denean hautatu beharko da. Webgunean agertzen diren prezio guztiek aplikagarriak diren zergak barne hartzen dituzte. Hala ere, zerga-oinarriaren eta zergen banakapena xehetasunez agertuko da fakturan.

2.5. Deskontuak eta eskaintzak

Erabiltzaile jakin batzuek beren egoeraren arabera deskontu espezifikoak jaso ahal izango dituzte. Bereziki, Euskal Herriko Unibertsitateko (EHU) ikasleek eta langileek deskontu horiek jasoko dituzte, baldintza hori egiaztatu ondoren edo horretarako gaitutako mekanismoen bidez.

Deskontu horiek kasu bakoitzean ezarritako baldintza partikularren mende egongo dira.

Era berean, webguneak “Eskaintzak” izeneko atal berezi bat du, non produktu edo kategoria jakin batzuei aplikatzen zaizkien promozioak, deskontuak eta beherapenak jasotzen diren.

Eskaintza horiek balio-epe jakin baten, stock erabilgarriaren edo kasu bakoitzean adierazitako baldintza espezifikoen mende egon daitezke. Baldintza horiek erabiltzaileari behar bezala jakinaraziko zaizkio erosketa-prozesua amaitu aurretik.

2.6. Eskaeraren baieztapena

Eskaera egiteak, edozein kasutan, ordainketa egiteko betebeharra dakar. Ordainketa osorik eta aldez aurretik egin beharko da, ondorengo 2.7 atalean adierazitako ordainketa-bideen bidez.

Produktua hautatu eta erostea erabaki ondoren, bezeroak erositako produktuen eta horien zenbatekoaren baieztapena jasoko du, eta eskaera ordaindu ahal izango du «Txartelarekin ordaindu», «PayPal» edo «Transferentzia» botoian klik eginez.

Baieztapen hori egin ondoren, eskaera irmoa izango da, automatikoki erregistratuko da, eta EHUDENDAk adierazitako helbidera bidaltzeari eta/edo entregatzeari ekingo dio.

Egindako eskaeraren erregistro automatikoak froga-balioa izango du eskaeraren izaerari, edukiari eta datari dagokienez. Bezeroak eskaera baieztatzean, prezioak, produktuaren deskribapena eta datuak biltzeko formularioetan nahiz dokumentu honetan jasotako gainerako baldintzak onartzen ditu.

Online eskaera baieztatu ondoren, posta elektronikoz mezu bat bidaliko da erabiltzaileak emandako helbidera, kontratazio-prozesua behar bezala amaitu dela egiaztatuz. Mezu horretan kontratuari buruzko informazioa jasoko da: zenbatekoa, erositako produktua, harremanetarako datuak eta eskaeraren erreferentzia-zenbakia.

Erreferentzia-zenbaki horrek modu bakarrean identifikatzen du webgunearen bidez egindako kontratua, eta EHUDENDAko langileek kontsultak kudeatzeko erabiliko dute.

Erosketari dagokion faktura paperean emango da eta eskaerarekin batera entregatuko da. Horrez gain, erabiltzaileak hala eskatzen badu edo hala badagokio, faktura formatu elektronikoan bidali ahal izango da emandako helbide elektronikora.

Erabiltzaileak bere eskaeren historia kontsultatu ahal izango du webguneko bere kontuaren bidez; hala ere, fakturak ez dira deskargatzeko erabilgarri egongo eremu horretan.

Bezeroak faktura beste fakturazio-datu batzuekin egitea nahi badu, erosketa-prozesuan adierazi beharko du. Faktura bezeroak eskatuta hirugarren baten izenean egiten bada, bi aldeak izango dira ordainketaren erantzule solidarioak.

2.6. Prezioa, moneta eta zergak 

Aplikagarriak diren prezioak eskaera egiten den egunean webgunean agertzen direnak izango dira.

Produktu bakoitzean agertzen diren prezioak eurotan (€) adierazita daude eta produktuaren kontratazio-unean indarrean dagoen BEZa barne hartzen dute. Hala ere, zerga-oinarriaren eta zergen banakapena dagokion fakturan zehaztuko da.

Bidalketa-gastuak erosketa-prozesuan zehar bereizita erakutsiko dira, eskaera amaitu aurretik.

150 euroko edo hortik gorako eskaerek (zergak barne) doako bidalketa izango dute. Egoera hori erosketa-prozesuan zehar adieraziko da.

Zenbateko horretatik beherako eskaeretan eta beste lurralde batzuetara egiten diren bidalketetan, aplikagarriak diren bidalketa-gastuak argi eta garbi erakutsiko dira ordainketa egin aurretik.

Inola ere ez zaio erabiltzaileari azken prezioa erakutsiko kostu guztiak aurrez jakinarazi gabe.

Aplikatu beharreko BEZ tasa une bakoitzean legez indarrean dagoena izango da.

EHUDENDAk edozein unetan eta aldez aurretik abisatu gabe prezioak eta zerbitzuak aldatzeko eskubidea izango du, merkatuan gertatzen diren berrikuntzen arabera.

Produktuak saskira gehitu ondoren, azken prezio osoa erakutsiko da, aplikagarriak diren zergak eta, hala badagokio, bidalketa-gastuak banakatuta barne direla, ordainketa egin aurretik.

EHUDENDAk ez du bere gain hartzen webgunean ager daitezkeen akats tipografiko edo aritmetikoen erantzukizunik. Hala ere, akatsa ahalik eta azkarren zuzentzeko, bezeroei jakinarazteko eta prezio berria onartzen ez badute eskaera bertan behera uzteko aukera eskaintzeko konpromisoa hartzen du, baldin eta produktuak oraindik entregatu ez badira.

Eskaeraren edukia osorik edo partzialki baliogabetzen bada arrazoi horrengatik, EHUDENDAk ordaindutako zenbateko osoa gehienez 14 egun naturaleko epean itzuliko du, ordainketa egiteko erabilitako metodo beraren bidez.

0,00 euroko prezioarekin ager daitezkeen produktuak sistema informatikoaren akats baten ondorio izango dira eta ez dute benetako prezioa islatzen. Kasu horietan, egindako eskaera baliogabetu egingo da eta EHUDENDAk akatsa ahalik eta lasterren zuzentzeko konpromisoa hartzen du.

2.7. Ordainketa moduak eta baldintzak 

Onartutako ordainketa-metodoak honako hauek dira:

• PayPal
• Banku-transferentzia
• Kreditu-txartela

Kreditu-txartel bidezko online ordainketa guztiak Caixabanken REDSYS ordainketa-pasabide seguruaren bidez egiten dira.

Eskaera baieztatzean, erosleak bere txartelaren zenbakia, iraungitze-data eta txartelaren atzealdean agertzen den hiru digituko segurtasun-kodea emango ditu.

REDSYSek HTTPS (SSL) protokoloa erabiltzen du zerbitzariaren eta erabiltzailearen artean komunikazio-kanal segurua ezartzeko, bidalitako informazio pertsonala hirugarrenen eskura ez jartzeko.

Ordainketa denbora errealean egingo da ordainketa-pasabidearen bidez. Edozein arrazoirengatik kargua ezin bada egin, eskaera automatikoki baliogabetuko da.

Kreditu-txartelek txartela jaulki duen erakundearen egiaztapenak eta baimenak jaso beharko dituzte. Erakunde horrek ordainketa baimentzen ez badu, ezin izango da kontratua formalizatu.

Kontuan izan: kreditu-txartelaren bidezko iruzurra delitua da, eta EHUDENDAk legezko ekintzak abiaraziko ditu bere webgunean iruzurrezko transakzioak egiten dituzten pertsona guztien aurka.

2.8. Bidalketa eta entrega 

EHUDENDAk produktuak Espainian, Balearretan eta Kanarietan entregatzen ditu.

150 eurotik gorako edo berdineko eskaerek (zergak barne) doako bidalketa izango dute, eta hori erosketa-prozesuan adieraziko da.

Atzerriko entregen kasuan, bidalketa-gastu gehigarriak aplikatuko dira. Kostu hori automatikoki gehituko zaio eskaerari Espainiatik kanpoko bidalketa-helbidea sartzen denean.

Ezinbesteko kasuetan (grebak, gerra, uholdeak, hondamendi naturalak, materialak hornitzeko ezintasuna edo EHUDENDAren kontroletik kanpoko beste egoera batzuk), bezeroari entrega-data berri bat proposatuko zaio, eta egoera horrek ez du EHUDENDAren erantzukizunik sortuko.

Kontratatutako garraio-baldintzek eguneko entregak aurreikusten dituzte, astelehenetik ostiralera, aurretiazko abisurik gabe eta ordutegi zehatzik adosteko aukerarik gabe, gehienez hiru entrega-saiakerarekin.

Salgaiak garraio-agentziara (SEUR, CORREOS edo LANGARRI LOGISTIKA) iristen direnean, erosleari posta elektronikoz jakinaraziko zaio entrega-data.

Lehen saiakeran hartzailea etxean ez badago, garraiolaria bezeroarekin harremanetan jarriko da emandako bideen bidez (telefono-deia edo SMSa), bigarren entrega bat antolatzeko. Bigarren entrega hori doakoa izango da.

Bigarren entrega hori ere ezin bada egin, hirugarren entrega batek kostu gehigarria izan dezake edo bezeroak paketea garraio-enpresaren ordezkaritzan jaso beharko du.

Eskaera adierazitako helbidean entregatu ezin bada eta agentziaren biltegian geratzen bada, biltegiratze-epea garraio-agentzia bakoitzaren araberakoa izango da. EHUDENDAk ez du epe horien gaineko kontrolik izango eta ez da erantzule izango paketea jasotzen ez bada eta jatorrira itzultzen bada.

Kasu horretan, itzulketa-gastuak eta, hala badagokio, berriz bidaltzeko gastuak bezeroari kobratuko zaizkio.

Entrega-arazoak saihesteko, nahitaezkoa izango da harremanetarako telefono-zenbakia eta posta elektronikoa behar bezala adieraztea.

Bidalketa eta entrega-epea: entrega 5 laneguneko epean egingo da.

Epe hori gutxi gorabeherakoa da eta ez da bermatzen, legeak ezartzen duen gehieneko 30 egun naturaleko epea salbu. Baliteke atzerapen txikiak gertatzea tokiko jaiegunengatik, Gabonetako garaiengatik, eskaera-bolumen handiengatik edo antzeko egoerengatik.

EHUDENDAk edozein atzerapen bereziren berri emango dio erosleari.

Pertsonalizatutako edo bezeroaren zehaztapenen arabera egindako produktuek entrega-epe espezifikoak izango dituzte, kontratazioaren unean jakinaraziko direnak.

Ez da entregarik egingo posta-kutxetan edo behar bezala zehaztu gabeko helbideetan.

Produktua entregatzen den unetik aurrera, haren jabetza bezeroarena izango da, eta, ondorioz, produktuari lotutako kalte, galera edo gorabeheren erantzukizuna ere bezeroarena izango da.